Atención al cliente
La satisfacción de cliente es un punto clave en el desempeño de cada negocio. Un cliente satisfecho es un cliente que vuelve y recomienda. Por eso en IBR LATAM diseñamos estrategias a medida, desde una orientación y atención aprovechando las potenciales fortalezas de las empresas para generar modelos específicos.
Nuestra gestión enfocada en el CUSTOMER CENTRIC permite entender las necesidades del usuario, asegurando la calidad en los procesos permitiendo tener un modelo de atención rentable que traduzca en KPI de excelencia operativa y alertas tempranas que permita la toma de decisiones a tiempo para una gestión oportuna, clara y exitosa.
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Nuestros Beneficios
Reducción de costos y liberación de FTEs en todo el Journey
Aumento de ventas
Mejoramiento del FCR
Experiencia digital en el Journey
Mejora de contactabilidad y aumento de recaudación
Aumento de satisfacción y NPS del cliente
Nuestras principales soluciones
Nos adaptamos a las necesidades del cliente, aunque contamos con servicios en:
- – Atención de reclamos, quejas y felicitaciones
- – Atención de consultas
- – Envío de encuestas
- – Envío de publicidad informativa
- – Envío de promociones
- – Gestión de servicio
- – Agendamiento
